POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – Canto Urbano
Na Canto Urbano, buscamos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e adotamos um processo simples e transparente.
1. Condições Gerais
Trocas e devoluções podem ser solicitadas nos seguintes casos:
Arrependimento de compra: Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Direito de Arrependimento.
Defeitos de fabricação: Em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para ajuda@cantourbano.com, informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
(Em caso de defeito) Fotos ou vídeos que mostrem o problema identificado.
2. Troca de Produtos
Após a análise da sua solicitação, você poderá optar por:
Substituir o item pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade de estoque).
Trocar por outro produto do catálogo, com ajuste de valores, se necessário.
3. Devoluções por Arrependimento
Se você desejar devolver o produto, ele deve estar:
Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Com todos os acessórios e manuais que o acompanhem.
Assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido, o valor pago será reembolsado no método de pagamento original em até 30 dias corridos.
4. Logística de Envio
Para devoluções e trocas, a Canto Urbano cobre os custos de envio por meio de logística reversa. Você receberá um código de postagem para utilizar em uma agência dos Correios.
Utilize a embalagem original (se possível) ou uma nova que proteja o produto adequadamente.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso indevido ou danos causados por mau uso.
Ausência de acessórios, peças ou manuais.
6. Prazo de Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 7 dias úteis. Após a aprovação, daremos andamento à troca ou reembolso conforme sua solicitação.
7. Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: ajuda@cantourbano.com
Telefone/WhatsApp: (11) 5123-3829
Na Canto Urbano, estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja positiva e sem preocupações.
