POLÍTICA DE REEMBOLSO – Canto Urbano
Esta política de reembolso é válida a partir de [mês/ano]. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Para isso, envie um e-mail para ajuda@cantourbano.com, informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Após o recebimento da sua solicitação, analisaremos e confirmaremos as instruções para envio do produto de volta. O valor pago será reembolsado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido e análise das condições. O reembolso será efetuado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custos adicionais para o cliente.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Se o produto apresentar defeitos de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Envie um e-mail para ajuda@cantourbano.com, informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Detalhes sobre o defeito (descrição acompanhada de fotos ou vídeos).
Após análise do caso, daremos retorno com as orientações necessárias. O reembolso ou troca será processado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido. Não haverá custos adicionais para você, e os itens defeituosos serão analisados conforme o direito do consumidor.
Como devolver os produtos:
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução, seja por arrependimento ou defeito de fabricação, serão cobertos pela Canto Urbano por meio de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação. Basta levar o produto embalado em condições adequadas a uma agência dos Correios. Sugerimos reutilizar a embalagem original (caso esteja em bom estado) ou utilizar uma caixa que proteja o item adequadamente.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha dúvidas sobre esta política de reembolso ou devoluções, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ajuda@cantourbano.com ou pelo telefone/WhatsApp (11) 5123-3829. Estamos à disposição para ajudar!
